Description:
RSUD Provinsi Sulawesi Barat merupakan rumah sakit milik pemerintah Provinsi Sulawesi Barat yang tugasnya memberikan pelayanan untuk pasien BPJS. Belum ada penelitian terkait kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di unit rawat jalan rumah sakit tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan di unit rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian pada pasien BPJS. Penelitian ini termasuk non-eksperimental bersifat deskriptif menggunakan kuesioner. Responden dipilih dengan teknik convenience sampling. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan evaluasi pelayanan digunakan metode SERVQUAL. Sedangkan, untuk mengetahui prioritas perbaikan dilakukan analisis dengan Customer Window Quadrant. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan pada aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan rata-rata >60% yang berarti masuk dalam pelayanan yang memuaskan. Sedangkan, prioritas utama yang perlu dilakukan pada pelayanan kefarmasian di unit rawat jalan yaitu pelayanan pasien agar tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan farmasi, waktu tunggu obat jadi dan obat racikan serta ketersediaan obat di apotik rumah sakit.

URL:
http://103.158.96.210:88/web_repository/uploads/MPC+15+Wita+Oeleri+Tikirik.pdf

Type:
Procceding

Document:
Diploma III Farmasi

Date:
23-06-2024

Author:
Wita Oileri Tikirik